Značka Motrio pôsobiaca v Slovenskej republike v rámci spoločnosti Renault Slovensko, spol. s r.o. (ďalej len „my“, „nás“, „naše“ alebo „Motrio“), ktorá je členom skupiny Renault SAS (ďalej spoločne len „Skupina Renault“).

Účelom týchto informácií o ochrane osobných údajov je poskytnúť podrobné informácie o spracúvaní vašich osobných údajov spoločnosťami Renault SAS, spoločnosťou Renault Slovensko, spol. s r.o. a spoločnosťou, ktorá prevádzkuje servisné siete Motrio (ďalej len „Servis(y) Motrio“).

Skupina Renault priebežne zabezpečuje dodržiavanie predpisov o ochrane osobných údajov ako hlavnú súčasť svojej etikety, ako je popísané v Zásadách ochrany osobných údajov skupiny, ktoré sú k dispozícii na adrese https://www.renaultgroup.com/en/our-commitments/the-groupe-renault-and-your-personal-data/ .

Skupina Renault je presvedčená o nevyhnutnosti ochrany osobných údajov pre budovanie vzťahov so zákazníkmi založených na dôvere. Vzhľadom k tomu má v úmysle zabezpečiť čo najväčšiu transparentnosť jej vykonávaného spracúvania osobných údajov poskytovaných jej zákazníkmi či zhromažďovanie cez rôzne prípadné kontakty so zákazníkmi.

1. KTO SPRACÚVA VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE?

Vaše osobné údaje môžu zhromažďovať a spracúvať spoločnosti Skupiny Renault. Ich zodpovednosť za spracúvanie vašich osobných údajov sa líši podľa role, ktorú v daných rôznych poskytovaných službách alebo produktoch hrajú.

Spoločnosť Renault SAS a spoločnosť Renault Slovensko, spol. s r.o. spracúvajú vaše osobné údaje ako nezávislí správcovia údajov v zmysle platných predpisov o ochrane osobných údajov vrátane všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov EÚ 2016/679.

Viac informácií o tom, ako Servisy Motrio spracúvajú vaše osobné údaje, nájdete v informáciách o ochrane osobných údajov príslušného Servisu Motrio, ktoré získate, pokiaľ ich budete priamo kontaktovať.

Ďalšie informácie o tom, ako spracúva vaše osobné údaje spoločnosť Renault Slovensko, spol. s r.o., nájdete v informáciách o ochrane osobných údajov spoločnosti Renault Slovensko, spol. s r.o., ktoré sú k dispozícii na adrese https://www.renault.sk/ochrana-osobnych-udajov.html .

Ďalšie informácie o tom, ako spracúva vaše osobné údaje spoločnosť Renault SAS, nájdete v informáciách o ochrane osobných údajov spoločnosti Renault SAS, ktoré sú k dispozícii na adrese https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html .

Kontaktné údaje poverenca na ochranu osobných údajov spoločnosti Renault SAS sú nasledujúce: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo, 92100 Boulogne-Billancourt.

Kontaktné údaje poverenca na ochranu osobných údajov spoločnosti Renault Slovensko, spol. s r.o.: osobneudaje@renault.sk .Zoznam Servisov Motrio a ich kontaktné údaje sú k dispozícii na internetových stránkach motrio.sk v sekcii „Nájdite si servis Motrio“.

2. AKÉ OSOBNÉ ÚDAJE SPRACÚVAME?

„Osobnými údajmi“ sa rozumejú akékoľvek informácie, ktoré je možné použiť k vašej identifikácii, a to buď priamo (napríklad vaše meno), alebo nepriamo (napríklad jedinečné zákaznícke číslo). Všeobecne sa zaväzujeme zhromažďovať iba také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na jednotlivé účely, ku ktorým vaše osobné údaje spracúvame.

Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme, závisia od našej interakcie s vami a môžu zahŕňať:

• informácie o vašej totožnosti a kontaktné údaje (priezvisko, meno, poštová adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, mesto atď.),

• údaje týkajúce sa nášho obchodného vzťahu, najmä našich interakcií a zmlúv (história objednávok, popredajné operácie, zmluvy o službách),

• identifikačné údaje vášho vozidla (značka, model, evidenčné číslo), údaje týkajúce sa používania vozidla (počet najazdených kilometrov atď.),

• údaje týkajúce sa používania našich internetových stránok a našej komunikácie (počet návštev, navštívené stránky, otvorené správy atď.).

Údaje potrebné na odpoveď na vašu žiadosť alebo na splnenie zmluvy alebo zákonnej povinnosti sú uvedené v príslušných formulároch na zhromažďovanie údajov. Ak si neželáte poskytnúť povinné údaje, dovoľujeme si Vás upozorniť, že v niektorých prípadoch bez týchto údajov nebudeme môcť spracovať vašu žiadosť alebo poskytnúť príslušné služby.

Prosíme, aby ste nás pravidelne písomne informovali o akýchkoľvek zmenách vašich osobných údajov na adrese osobneudaje@renault.sk alebo priamo vo vybranom Servise Motrio. Produkty a služby, ktoré ponúkame, sú určené predovšetkým pre dospelých. Preto nevykonávame žiadne osobitné spracúvanie údajov maloletých.

3. NA ČO SA VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE POUŽÍVAJÚ?

Nižšie uvádzame informácie týkajúce sa kontextu zhromažďovania vašich osobných údajov, účelov, na ktoré ich spracúvame, a obdobia, počas ktorého ich uchovávame.

3.1 KONTEXT ZHROMAŽĎOVANIA ÚDAJOV

Vaše osobné údaje zhromažďujeme najmä vtedy, keď:

• nás kontaktujete prostredníctvom online formulára, e-mailu, návštevy Servisu Motrio alebo iným spôsobom,

• zúčastnite sa súťaže alebo podujatia alebo sa prihlásite k odberu niektorého z našich newsletterov,

• odpoviete na jednu z našich štúdií alebo prieskumov spokojnosti.

Vaše osobné údaje budeme používať na účely, na ktoré sme ich získali, pokiaľ sa nebudeme dôvodne domnievať, že vaše osobné údaje potrebujeme aj z iného dôvodu a tento dôvod bude zlučiteľný s pôvodným účelom. Ak potrebujeme použiť vaše osobné údaje na určitý nesúvisiaci účel, oznámime a vysvetlíme vám právny základ, ktorý nám to umožňuje.

3.2. CIELE SPRACOVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

A – Spravovanie našich úvodných interakcií

Ciele: Sledovanie návštevnosti našich internetových stránok a riadenie ich prevádzky a bezpečnosti.

Právny základ: Toto spracovanie je založené na vašom súhlase s ukladaním/čítaním súborov cookie na vašom koncovom zariadení (pozri naše zásady používania súborov cookie) a na našom oprávnenom záujme (poskytovať vám zabezpečené stránky a aplikácie).

Ciele: Žiadosti o informácie, ako sú otázky zákazníkov týkajúce sa cien dielov alebo informácie ohľadom umiestnenia Servisov Motrio, alebo informácie vo vzťahu ku konkrétnym službám alebo vozidlám.

Právny základ: Toto spracovanie je odôvodnené predzmluvným vzťahom vyplývajúcim z vašej žiadosti.

Ciele: Plánovanie a spravovanie návštev vrátane rezervácie dielov alebo servisných prác. Budete presmerovaní na príslušný Servis Motrio, ktorý bude spravovať rezerváciu.

Právny základ: Toto spracovanie je odôvodnené predzmluvným vzťahom vyplývajúcim z vašej žiadosti.

Ciele: Žiadosti týkajúce sa vášho zapojenia do siete Servisov Motrio v Slovenskej republike.

Právny základ: Toto spracovanie je odôvodnené predzmluvným vzťahom vyplývajúcim z vašej žiadosti.

B - Riadenie nášho obchodného vzťahu

Ciele: Spravovanie vašich reklamácií, vrátane prípadov, keď podáte reklamáciu v Servise Motrio a tento servis ju nedokážu vyriešiť sám.

Právny základ: Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme (predchádzanie súdnym konaniam).

Ciele: Reagovanie na všetky žiadosti o uplatnenie vašich práv v súvislosti s vašimi osobnými údajmi (pozri časť „Aké sú vaše práva“).

Právny základ: Toto spracovanie je založené na našich zákonných povinnostiach a môže vyžadovať overenie vašej totožnosti, ak vás nemôžeme primerane identifikovať na základe poskytnutých informácií.

Ciele: Riadenie našich prieskumov spokojnosti, spravovanie a reagovanie na vaše názory za účelom zlepšenia spokojnosti zákazníkov a vylepšenia našich produktov a služieb.

Právny základ: Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme (zlepšovanie našich produktov a služieb).

C - Riadenie našich marketingových operácií

Ciele: Zasielanie reklamných kampaní (digitálnych aj iných), newsletterov.

Právny základ: Toto spracovanie je založené na vašom súhlase alebo našich oprávnených záujmoch (poskytovanie relevantného obsahu).

3.3 OBDOBIE, POČAS KTORÉHO UCHOVÁVAME VAŠE ÚDAJE

V súlade s predpismi sa zaväzujeme uchovávať vaše osobné údaje len tak dlho, ako je to potrebné na dosiahnutie sledovaného cieľu, na uspokojenie vašich potrieb alebo na splnenie našich zákonných povinností.

Pri určovaní tohto obdobia berieme do úvahy najmä tieto skutočnosti:

• dobu trvania vašej zmluvy,

• dobu potrebnú na spracovanie vašej požiadavky, reklamácie alebo sťažnosti,

• váš záujem o našu značku,

• potreba uchovávať záznamy o vašich interakciách s nami, aby sme mohli efektívne riadiť náš obchodný vzťah. Táto doba sa bude líšiť najmä v závislosti od predmetnej služby, napríklad opravy, alebo od toho, či ste s nami komunikovali len bez uzatvorenia zmluvy, a

• naše zákonné alebo regulačné povinnosti (týka sa to najmä otázok vyplývajúcich zo záruk na produkty/služby).

Ak sa účel spracovania už neuplatňuje, vaše osobné údaje budú vymazané z našich systémov a záznamov alebo anonymizované tak, aby sme vás na ich základe už nemohli identifikovať. Je však možné, že budeme musieť archivovať niektoré vaše osobné údaje, aby sme mohli reagovať na akékoľvek prípadné súdne konania, a to počas celej doby premlčacej lehoty stanovenej platnými právnymi predpismi.

4. KTO MÁ PRÍSTUP K VAŠIM OSOBNÝM ÚDAJOM?

V rámci Skupiny Renault (vrátane spoločností Renault Slovensko, spol. s r.o. a Renault SAS a RCI Finance SK, s.r.o.) zabezpečujeme, aby vaše osobné údaje boli oprávnené spracúvať len osoby riadne oprávnené vzhľadom na ich funkcie a úlohy.

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať so spoločnosťami Skupiny Renault v rámci nášho oprávneného záujmu alebo oprávneného záujmu týchto spoločností (pričom vždy bude zabezpečené, aby tým neprevážili vaše záujmy alebo základné práva a slobody) alebo na účely plnenia našich zmluvných záväzkov. Váš súhlas bude získaný v prípadoch, keď sa súhlas vyžaduje podľa príslušných predpisov. Tieto subjekty môžu v súlade so svojimi zásadami ochrany osobných údajov konať ako správca údajov alebo spracovateľ a vykonávať úlohy podľa našich pokynov. Ak máme v úmysle zdieľať osobné údaje s inými subjektmi spoločnosti Renault, ako sú uvedené vyššie, budeme vás pred zdieľaním vašich osobných údajov informovať a dáme vám možnosť vzniesť námietku.

Na to, aby sme mohli spracovať všetky vaše osobné údaje alebo ich časť, využívame dôveryhodných poskytovateľov - tretie strany, ktorí konajú ako spracovatelia v súlade s našimi pokynmi a výlučne v našom mene, aby vykonávali nasledujúce funkcie:

• hosting, prevádzka alebo údržba našich databáz a internetových stránok,

• poskytovanie overovacích služieb,

• kupujúci alebo potenciálni kupujúci nášho podniku alebo iného v prípade fúzie, reorganizácie alebo podobnej udalosti,

• riadenie vzťahov so zákazníkmi (poskytovanie komunikačných nástrojov a pod.),

• poskytovanie služieb súvisiacich s naším marketingom, najmä zasielanie obchodných ponúk, kde máme v úmysle zasielať elektronickú marketingovú správu (ak to vyžadujú platné právne predpisy, získame váš súhlas),

• kuriérske spoločnosti tretích strán, ktoré doručujú vaše objednávky (napríklad DHL),

• organizácia súťaží a akcií,

• uskutočňovanie štúdií a prieskumov,

• akýkoľvek pridružený alebo prepojený výrobca automobilov, od ktorého nakupujeme alebo si prenajímame tovar (a spoločnosti v rámci jeho skupiny).

Pri každom takomto zdieľaní údajov dbáme na to, aby sme spolupracovali len s dôveryhodnými spoločnosťami a aby sme tieto vzťahy zabezpečili (zmluvy, audity, záruky a bezpečnostné testy atď.). Vaše osobné údaje môžeme byť tiež povinní poskytnúť tretím stranám, aby sme splnili zákonnú povinnosť alebo rozhodnutie správneho orgánu alebo súdu.

5. AKÉ SÚ VAŠE PRÁVA?

5.1 Vaše práva

Podľa predpisov o ochrane osobných údajov máte niekoľko práv:

Právo vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov, ak existujú dôvody týkajúce sa vašej konkrétnej situácie, a právo požadovať obmedzenie spracovania vašich osobných údajov v niektorých prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi.

Právo namietať proti všetkým komerčným ponukám: kedykoľvek môžete požiadať, aby ste nedostávali naše správy týkajúce sa našich ponúk, noviniek a udalostí. Toto právo môžete uplatniť najmä prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v každom marketingovom e-maile. Môžete tiež vzniesť námietku proti profilovaniu.

Právo kedykoľvek odvolať súhlas na účely, na ktoré sme získali váš súhlas. Odvolanie vášho súhlasu nemá vplyv na náš právny základ pre spracovanie pred odvolaním súhlasu.

Právo na informácie: máte právo získať jasné, transparentné a zrozumiteľné informácie o tom, ako používame vaše osobné údaje a o vašich právach. Tieto zásady sú príkladom takýchto informácií.

Právo na prístup k vašim osobným údajom: máte právo získať jasné informácie o spracovaní vašich osobných údajov (vrátane použitých údajov, účelu ich použitia atď.) a kópiu týchto údajov.

Právo na opravu: máte právo na opravu vašich údajov, ak sú napriek nášmu úsiliu udržovať ich aktuálne nepresné alebo neúplné, a to tak, aby sme mohli splniť našu povinnosť viesť o vás aktuálne údaje.

Právo na prenos vašich údajov, t. j. právo za určitých podmienok získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom počítačovom formáte na účely ich odovzdania tretej strane, ak je to technicky možné.

Právo na vymazanie (alebo právo byť zabudnutý): máte právo, aby boli vaše údaje vymazané. Toto právo môže byť obmedzené s ohľadom na naše zmluvné (prebiehajúce zmluvné) alebo zákonné povinnosti (najmä predchádzanie súdnym konaniam).

Právo stanoviť všeobecné alebo osobitné pokyny ohľadom určitých druhov spracovania vo vzťahu k uchovávaniu, vymazaniu a zdieľaniu vašich osobných údajov v prípade smrti. Tieto pokyny môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť. Tieto osobitné pokyny nám môžete poskytnúť písomne na nižšie uvedenej adrese.

Máte tiež právo podať sťažnosť ohľadom spracovania vašich osobných údajov na príslušnom dozornom orgáne, podrobnosti o príslušnom dozornom orgáne vašej krajiny nájdete na adrese https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en .Budeme radi, ak nás pred podaním sťažnosti kontaktujete na adrese poverenca pre ochranu údajov spoločnosti Renault SAS (pozri vyššie) alebo na adrese osobneudaje@renault.sk, aby sme sa mohli spoločne pokúsiť daný problém vyriešiť.

5.2 Ako práva uplatňovať?

Aktualizovať vaše kontaktné údaje a prípadne spravovať vaše marketingové súhlasy môžete tak, že sa obrátite na Servis Motrio.

• Ak si budete želať uplatniť niektoré zo svojich práv týkajúcich sa spracovania osobných údajov Skupinou Renault vrátane spoločnosti Renault SAS, môžete nám kedykoľvek zaslať svoju žiadosť na adresy uvedené v prvej kapitole vyššie. V budúcnosti sa môžete kedykoľvek odhlásiť z odberu našich správ pomocou odkazu uvedeného v päte každého e-mailu, ktorý vám pošleme.

• Ak chcete uplatniť svoje práva týkajúce sa spracovania, ktoré vykonáva váš Servis Motrio, kontaktuje priamo tento servis.

Len v prípade, že vás nebudeme schopní dostatočne identifikovať, môžeme vás požiadať o určité informácie alebo dokumenty (doklad totožnosti, technický preukaz).

6. AKO SÚ VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE ZABEZPEČENÉ?

Vaše osobné údaje sú uložené na zabezpečených serveroch. Zavádzame a od našich spracovateľov a partnerov vyžadujeme vhodné opatrenia na zabezpečenie a ochranu údajov v súlade s najnovšími technológiami. Ak spracovanie osobných údajov zahŕňa odovzdanie údajov, zabezpečujeme, aby sa takéto odovzdanie uskutočnilo za vhodných podmienok, ktoré zabezpečujú primeranú úroveň ochrany, bezpečnosti a dôvernosti.

Kedykoľvek je to možné, vaše údaje sa spracúvajú v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) alebo v Slovenskej republike. Keďže niektorí naši poskytovatelia služieb alebo ich spracovatelia sa nachádzajú v krajinách mimo EHP a/alebo Slovenskej republiky, vaše osobné údaje sa môžu spracúvať aj v týchto krajinách. Predpisy niektorých z týchto krajín o ochrane údajov sa môžu líšiť od príslušných predpisov Európskej únie a/alebo Slovenskej republiky. V takomto prípade (i) venujeme osobitnú pozornosť tomu, aby bolo zabezpečené, že je takéto odovzdávanie vykonávané v súlade s príslušnými predpismi, a (ii) zavádzame záruky zabezpečujúce primeranú úroveň ochrany vášho súkromia a základných práv (najmä pomocou štandardných zmluvných ustanovení Európskej komisie). Na základe jednoduchej žiadosti zaslanej na adresu uvedenú v kapitole „Aké sú vaše práva?“ vám môžeme poskytnúť ďalšie informácie o tomto odovzdávaní (predovšetkým štandardné zmluvné ustanovenia Európskej komisie).

7. ZMENA INFORMACIÍ

Tieto informácie môžeme prípadne zmeniť. Ak to bude potrebné alebo vhodné, budeme vás o zmenách informovať alebo vás požiadame o súhlas. Preto Vám odporúčame, aby ste si toto oznámenie o ochrane osobných údajov prečítali pri každej návšteve našich internetových stránok a skontrolovali jeho najnovšiu verziu.

Posledná zmena: 10. 03. 2023

ZÁSADY NAKLADANIA S COOKIES

Naše webové stránky a aplikácie používajú technológie, ako sú súbory cookie, aby vám poskytli vysokokvalitné, plynulé a prispôsobené prostredie. Informácie v týchto Zásadách dopĺňajú Informácie o ochrane osobných údajov na stránkach https://www.motrio.sk/legal-page/PDP.

Ochrana vašich online údajov je pre spoločnosť Renault prioritou. Svoje voľby týkajúce sa súborov cookie môžete kedykoľvek prehodnotiť kliknutím na tlačidlo v ľavej dolnej časti domovskej stránky.

KTo sme?

Renault Slovensko a Renault SAS sú nezávislí prevádzkovatelia údajov zhromaždených pomocou súborov cookie a iných trasovacích nástrojov načítaných do vášho zariadenia alebo v ňom umiestnených (ďalej len „my“, „nás“, „naše“).

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií, prečítajte si Informácie o ochrane osobných údajov na stránkach https://www.renault.sk/ochrana-osobnych-udajov.html.

ČO SÚ SÚBORY COOKIES?

Cookie je malý počítačový súbor, trasovací či sledovací nástroj, ktorý sa ukladá a číta pri návšteve webovej stránky, používaní mobilnej aplikácie, čítaní e-mailu, pri inštalácii alebo používaní softvéru, bez ohľadu na typ použitého terminálu (počítač, smartfón, digitálna čítačka, herná konzola pripojená na internet atď.).

Pri prehliadaní webovej stránky môžu súbory cookie odosielať informácie do prehliadača používateľa a umožniť prehliadaču odoslať informácie späť pôvodnej webovej stránke (napríklad ID relácie alebo výber jazyka).

Súbory cookie nám neumožňujú priamo vás identifikovať, ale iba zhromažďovať určité informácie o vašom zariadení, prehliadači, interakciách s webovou stránkou alebo aplikáciou, ktorú používate, a v niektorých prípadoch o vašej zemepisnej polohe. Použité technológie môžu prepojiť niekoľko zariadení, ktoré ste mohli použiť, aby bolo s dostatočnou pravdepodobnosťou určené, že tieto zariadenia patria vám.

NA ČO SA NA TEJTO WEBOVEJ STRÁNKE POUŽÍVAJÚ SÚBORY COOKIE?

Tento web používa rôzne typy súborov cookie.

Nevyhnutné súbory cookie

Nevyhnutné súbory cookie pomáhajú, aby boli webové stránky použiteľné tým, že umožňujú základné funkcie, ako je navigácia na stránke a prístup k zabezpečeným oblastiam webovej stránky. Bez týchto súborov cookie nemôže webová stránka správne fungovať.

Štatistické súbory cookie

Štatistické súbory cookie pomáhajú vlastníkom webových stránok porozumieť tomu, ako návštevníci interagujú s webovými stránkami tým, že anonymne zhromažďujú a hlásia informácie.

AKÉ COOKIES SA POUŽÍVAJÚ NA TOMTO WEBE?

Priložená tabuľka obsahuje zoznam všetkých súborov cookie uložených a/alebo používaných touto webovou stránkou a ich hlavné charakteristiky. Kedykoľvek je to možné, sú tieto súbory cookie umiestnené na serveroch umiestnených v Európskom hospodárskom priestore (EHP). Pretože však niektorí naši poskytovatelia služieb sídlia v krajinách mimo EHP, sú vaše osobné údaje spracovávané v týchto krajinách, ktoré môžu mať iné predpisy týkajúce sa osobných údajov, ako má Európska únia. V takom prípade (i) venujeme veľkú pozornosť tomu, aby bol tento prenos vykonávaný v súlade s platnými predpismi, a (ii) zavádzame záruky zaisťujúce zodpovedajúcu úroveň ochrany vašich údajov (najmä používaním štandardnej zmluvnej doložky Európskej komisie).

Naše webové stránky môžu obsahovať súbory cookie tretích strán (komunikačná agentúra, analytické služby atď.), ktoré im umožňujú počas životnosti súborov cookie zhromažďovať informácie o prehliadaní týkajúce sa našich webových stránok. Ukladanie a používanie týchto súborov cookie tretími stranami podlieha zásadám ochrany osobných údajov týchto tretích strán. Informujeme vás o účele akýchkoľvek súborov cookie tretích strán na našich webových stránkach a tiež o prostriedkoch, ktoré máte k dispozícii, aby ste sa o týchto súboroch cookie mohli rozhodnúť.

Majiteľ súboru cookie: Cookiebot

Názov a účel súboru cookie: Cookiesent, potrebný na uloženie súhlasu používateľa so súbormi cookie.

Trvanie súboru cookie: 6 mesiacov

Služby a výhody

Ponuka starostlivosti o vaše vozidlo